Conditions de Livraison et Retour

1. Conditions de Livraison

a) Responsabilité du Client

En tant que site e-commerce B2B, la livraison des produits s’effectue sous la responsabilité du client dès que la commande quitte nos entrepôts. Il incombe donc à l’acheteur de souscrire une assurance transport adéquate pour couvrir tout risque lié à la livraison, tels que la perte, les dommages ou les vols.

  • Transfert de Risque : Le transfert des risques de perte ou de détérioration des produits intervient dès la remise de la marchandise au transporteur par nos soins. Il appartient au client de vérifier que l’assurance du transporteur choisi couvre suffisamment ces risques.

b) Choix du Transporteur

Le client a la possibilité de choisir son propre transporteur ou d’utiliser nos partenaires logistiques proposés lors de la commande. En cas de choix d’un transporteur non proposé par notre site, la responsabilité de la gestion et du suivi du transport incombe totalement au client.

  • Délais de Livraison : Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné. Nous fournissons une estimation indicative des délais lors de la commande, mais nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards liés au transporteur.

c) Réception des Marchandises

À réception des produits, il est impératif que le client :

  • Vérifie attentivement l’état des colis avant de signer le bon de livraison.
  • Signale immédiatement au transporteur toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) en émettant des réserves précises et motivées sur le bon de livraison.
  • Informe notre service client par écrit dans un délai maximum de 48 heures après réception, en précisant les détails des réserves formulées auprès du transporteur.

En l’absence de réserves ou de réclamation dans ce délai, les produits seront considérés comme acceptés en bon état par le client, et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

2. Politique de Retour

a) Conditions de Retour

Les retours de produits dans le cadre d’une vente B2B sont soumis à des conditions strictes et à l’approbation préalable de notre service technique "Allo Technik". Seuls les retours répondant aux critères suivants peuvent être envisagés :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis (manuels, câbles, etc.).

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception du produit, et être justifiée (erreur de préparation, produit non conforme, etc.).

  • Exclusions de retour :

    • Les produits fabriqués sur mesure ou spécifiquement configurés selon les besoins du client.
    • Les produits détériorés, utilisés ou ne présentant plus leur condition d'origine.

b) Procédure de Retour

Pour tout retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse [email de support] en précisant le numéro de commande et les raisons du retour.

  • Étapes de validation du retour :

    1. La demande de retour sera analysée par notre service technique "Allo Technik".
    2. Si le retour est accepté, un numéro de retour sera attribué et envoyé au client, ainsi que les instructions pour renvoyer le produit.
    3. Les produits retournés sans numéro de retour ne seront pas acceptés.

  • Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part. Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages ou pertes survenant durant le transport retour. Il est donc conseillé au client de choisir un service d’expédition assuré.

c) Remboursement et Avoir

Une fois les produits retournés et vérifiés par notre service technique :

  • Si les produits sont conformes aux conditions de retour, un avoir ou un remboursement pourra être émis dans un délai de 30 jours.
  • Si les produits retournés ne respectent pas les conditions stipulées, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote correspondant à l’état des produits.

3. Droits de Douane et Taxes

Les livraisons à l’international peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais additionnels. Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge du client et dépendent des lois et règlements en vigueur dans le pays de destination. Nous recommandons aux clients de se renseigner sur ces obligations avant de passer commande.

4. Limitation de Responsabilité

Notre responsabilité pour les livraisons se limite à la bonne préparation et remise des produits au transporteur choisi. Nous déclinons toute responsabilité pour :

  • Les retards de livraison imputables au transporteur.
  • La perte ou la détérioration des produits durant le transport. Il appartient au client de souscrire une assurance adéquate pour couvrir ces risques.

En cas de problème avec la livraison, nous nous engageons à fournir une assistance pour faciliter les démarches auprès du transporteur, sans toutefois engager notre responsabilité.