1. Garanties des produits
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), à mettre en œuvre dans les deux ans suivant la découverte du défaut. Les matériels électriques (sèche-cheveux, fers à lisser, tondeuses…) bénéficient en plus de la garantie du fabricant, dont la durée est indiquée sur la fiche produit ou dans la notice.
Ne sont pas couverts : les dommages dus à une utilisation non conforme à la notice, l'usure normale (lames, résistances, accessoires), les produits modifiés ou réparés par un tiers non agréé, et les dommages liés à des conditions anormales (chute, humidité, surtension).
2. Faire une demande de garantie
Contactez notre service « Allo technik » au 04 72 40 95 03 (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h) ou via le formulaire de contact, en indiquant :
- votre numéro de commande ou de facture ;
- la description du problème constaté ;
- si possible, des photos ou une vidéo du défaut.
Notre équipe étudie votre demande et vous indique la marche à suivre (dépannage, retour en atelier, échange). Aucun retour n'est accepté sans accord préalable et numéro de retour.
3. Satisfaction
Un souci de livraison, d'erreur de produit ou de conformité ? Les délais et conditions de réclamation sont détaillés dans notre page Livraison et retours : réserves au transporteur à la livraison, signalement sous 48 heures, demande de retour sous 7 jours ouvrés.
4. Conseils d'utilisation
Nos techniciens vous accompagnent sur l'utilisation des colorations, décolorations et soins. Pour les colorations, respectez les temps de pose et réalisez le test préalable de sensibilité recommandé par le fabricant.
5. Limitation de responsabilité
Notre responsabilité est limitée à la valeur des produits concernés ; nous ne pouvons être tenus responsables des préjudices indirects (perte d'exploitation, de clientèle). Voir nos conditions générales de vente.